En casi todas las sesiones de consultoría de Thom S. Rainer en iglesias, los miembros perciben que suiglesia es acogedora; pero cuando él entrevistó a visitantes de la iglesia, descubrió que ellos normalmenteconsideraban poco amigables a los miembros de la iglesia. El abismo de percepción existíaporque los miembros eran sin duda acogedores...pero entre ellos mismos. Los visitantes tenían lasensación de haber arruinado una fiesta privada. El autor de éxitos de ventas Thom S. Rainer tieneuna estrategia para que las iglesias sean más hospitalarias. En un formato apto para leer individualmenteo estudiar en grupo, Rainer guía a los lectores hacia un marco práctico para hacer una diferenciapara quienes visitan su iglesia.